國(guó)際品牌的質(zhì)量問(wèn)題往往使消費(fèi)者很難維護(hù)自身個(gè)人的權(quán)利。消費(fèi)者楊提醒《北京商報(bào)》記者，她非常近在國(guó)際貿(mào)易商場(chǎng)巴寶莉(Burberry)買了一雙鞋，在維權(quán)過(guò)程中受到了不公平待遇。無(wú)奈之下，楊女士找到世貿(mào)商城服務(wù)臺(tái)，聯(lián)系樓層商戶負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表明，國(guó)貿(mào)商城每月將有NO-3方專家對(duì)投訴商品進(jìn)行鑒定。7月29日，在負(fù)責(zé)人的協(xié)助下，楊女士進(jìn)行了評(píng)估，終顯示商品存在缺陷。楊女士回憶說(shuō)，專家們認(rèn)為，損壞并不是由穿線的硬物造成的，由于鞋子的里外都破了，中間的皮料沒(méi)有受到任何損傷。“假如硬插入物壞了，中間的皮料應(yīng)當(dāng)有割傷。”在該店的幫助下，巴寶莉國(guó)際貿(mào)易店為楊女士處理了退貨并向她道歉。

楊表明，她不相信巴寶莉(Burberry)已將受損鞋子的照片寄回英國(guó)，并認(rèn)定這些損壞是人為造成的。在店里詢問(wèn)鑒定終被拒絕。楊說(shuō)，6月初，她在國(guó)際貿(mào)易商場(chǎng)巴寶莉(Burberry)花了4400元買了一雙羊皮和麻編織的鞋子。7月3日，她留意到一個(gè)亞麻鞋面破了。14日，她聯(lián)系了當(dāng)時(shí)正在賣鞋子的店員，要求修理。她說(shuō)，假如無(wú)法修復(fù)，她將用一樣價(jià)格的其他商品替換這雙鞋。“當(dāng)時(shí)，店員說(shuō)要先把鞋子放在這里，這些人拍了一張照片，寄回英國(guó)核實(shí)，”楊說(shuō)。沒(méi)有進(jìn)一步的消息。

楊女士的情況可能并不獨(dú)特。記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，有關(guān)Burberry的權(quán)利投訴有5起，都涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法退換。據(jù)消費(fèi)者投訴，前年10月以2.6萬(wàn)元人民幣購(gòu)買的巴寶莉風(fēng)衣被發(fā)現(xiàn)“后背有裂縫”，要求退款，但商店拒絕退款。消費(fèi)者還反映，今年6月購(gòu)買的一款價(jià)值4920元的巴寶莉手袋的蓋子有裂紋，但歷經(jīng)兩次維修后，問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。換貨被拒絕了，零售商只同意修理。目前，這些投訴的進(jìn)展“仍在處理中”。

業(yè)內(nèi)專家表明，國(guó)際品牌欺凌消費(fèi)者的現(xiàn)象仍然很普遍。重視大中華行業(yè)和尊重大中華消費(fèi)者是兩個(gè)概念。售后服務(wù)需要成本，這與品牌利益非常大化是矛盾的。只要售后服務(wù)不嚴(yán)重影響品牌業(yè)績(jī)，品牌就很難留意到這一個(gè)問(wèn)題。在售后環(huán)節(jié)，名品一旦售出，承諾的維修服務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)或由免費(fèi)變?yōu)楦顿M(fèi)，并設(shè)置各種門檻，以提高保修服務(wù)的難度。這些售后服務(wù)的缺失為各類NO-3方豪華4S店的生存提供了土壤。一旦商品展現(xiàn)問(wèn)題，退貨或更換就越來(lái)越困難。

第五大道名品網(wǎng)站創(chuàng)始人孫亞飛在接受《北京商報(bào)》采訪時(shí)表明，國(guó)際品牌“欺騙消費(fèi)者”不足為奇。國(guó)際品牌商品一般客人單價(jià)較高,經(jīng)常數(shù)千數(shù)萬(wàn),回來(lái)肯定會(huì)影響商店的表現(xiàn),因此許多品牌不會(huì)積極協(xié)助客戶做回歸處理,和國(guó)際品牌商品是消耗品,展現(xiàn)問(wèn)題,屬于質(zhì)量問(wèn)題或穿著不當(dāng),取決于品牌對(duì)客戶的態(tài)度和退貨政策。不同的品牌退貨和換貨政策是不同的，因此不能一概而論。