NO-1步:迎賓
面對現代大多數的“要面子不要里子”的男性,進店之后遭遇到冷落的話,對銷售來說是大大的不利。假如你是中檔消費的品牌,客人進店:你自然的微笑表明“歡迎光臨某某品牌”,讓他意識到你早就留意到他,并隨時為他提供服務(不是立刻上去)就能了;假如你是高等消費有一定層次的品牌,客人進店你非常好來個問候:“早上好”等。
前幾天,剛過完年,想買件襯衣我就逛商場的男裝專賣店,蒙蒙逛了一圈沒什么感覺,突然到了一個品牌,銷售小姐朝我微笑來句:新年好!讓我眼前一亮,心情好了不少,進入了試穿……到目前還念念不忘,把她寫在這里,她是做夢都不知曉。
NO-2步:尋機
男性一般的購物者不鐘意喋喋不休,不鐘意被緊跟打擾,因此在迎賓完畢進入尋機(尋找接待答話的時機)的動作是比較安全、優繡的服務。
NO-3步:開場
在客人被某款衣服吸引的時候,這代表你的時機來了:
“先生,這款深色的西裝在參加正式場合穿非常合適,假如平常上班穿著也很好的配搭。”“這一個材質是**織的,非常適合您在這一個春夏季節穿戴……”“先生,西裝應正合身,不應過于貼身,不必太大,像您那樣修長身材的,這款目前時髦的窄腰直線剪裁或合身單排三顆扣款式您能考慮一下!”“先生,像您經常旅行的商務人士,這種歷經處理,質輕防皺、易打理的毛料商務休閑款非常適合您。”
各位,這些語言一出口,就能吸引那些煩惱不知曉買什么樣西服的男性購物者,這就是一出口就見專業,這一劍就刺得很不輕了。“先生,您需要什么?”、“先生,鐘意的話試穿下”、“咱們是意大利名牌”……這些語言輕飄飄,跟上面的語言相比較,說真不如不說。
第四步:試穿
在你專業語言的影響下,本沒有主張的他開始體驗到價值了。在客人穿上西服走出試衣間的時候,你馬上迎上去:單漆下跪,仔細認真的態度幫他把褲長挽到內部去,這一招要做到他的內心里去,讓他感受下女性無微不至體貼,喚醒他內心觸動;然后站起幫他把西服的扣子全部系上,把各個部位拉平展開,一副專業認真樣子提醒他:
“由于每個人的身材不同,試穿是挑選西裝非常準確的方式。我要幫您留意袖長、肩寬、袖籠、身長以及扣上扣子的腰身是否合身,非常是西裝的肩線應與肩膀吻合,同時您雙手舉一下,擺動幾下,以確定穿上后活動自如……”這話不要銷售人士說完的時候,這一個男性購物者早已發自內心的認定:買衣服就要買那樣的!值!因此六脈神劍這一劍下去,差不多客人就不會動彈了,你就開始準備后面的連帶銷售吧!
第五步:開單
在非常大限度地激發完客人的購買欲望之后,快速地取得客人的同意進入“打包”、“開單”之類的成交是聰明的舉動,拖的時間越長,等到他內心的熱度冷下來的時候,任何事情都可能發生。
開完了這單,不要那么快地送他出門——T恤,襯衫、領帶、褲子,襪子你都能幫幫人家的忙,配搭一下,看看效果。
第六步:送客
所有能成交的可能都結束的時候,在客人表明“你的服務真不錯,我得回家了”(卡刷完了,沒有什么購物想法)之后,你就能送客了,這一個客人有必要你和他并排溝通始終送到門口乃至樓下或者停車場,問他要不要幫忙叫個的士或找下車子。可能他早就暈頭轉向了,不知曉為啥僅僅想買雙襪子他,終抱了這么一大堆衣服。













